サービス業の接遇スキル　【毎日ビジネス講座】～基本からクレーム対応まで～

毎日ビジネス講座　「サービス業の接遇スキル」～基本からクレーム対応まで～
【主催：毎日新聞社／講座運営協力：株式会社マングローブ】

接客の基本セオリーや心構えを学ぶ。

【プログラム】
・接客に必要な"目標"とは？
・接客の基本セオリー
・電話対応と言葉遣いの基本
・クレーム対応のポイントと、基本スクリプト

受講者の声

・若手社員ということもあり、営業に大切なスキルや接客などを学ぶことができました。（広告業　Y.O.様）

・自身が考える接客が店舗としてスタッフと共有していく中で、ポイントの置き方が非常によく理解でき、それを周りに伝えていく表現にもつながり現場で生かせると思います。　（サービス業、匿名希望）

・大変勉強になりました。特に、クレーム対応の部分では、今後生かしていければと思います。（サービス業　匿名希望）

講師陣

概要

会　場：　第二会場（大阪市北区、株式会社マングローブ　セミナールーム）
受講費：　15,000円／1名様(税込)
※2名様以上のお申込は、10,000円／1名様

※会員企業の従業員は、無料でご受講いただけます。

受講の 流れ	お申込 ・ご受講にはウェブサイトまたはFAXでの事前申込みが必要です。 ＊お申込ウェブサイト：　http://bit.ly/mainichi_kouza ・ウェブサイトからお申込の際は、各講座の申込画面に必要事項をご記入の上、ご送信ください。 受講票がメールにて到着 ・お申込責任者のEメールアドレス宛に、受講票をメール送信いたします。 請求書が郵便で到着 ・原則一週間以内に請求書を発送いたします。 請求書の到着後、書面に従ってお振込ください。 （なお、振込手数料はご負担いただきますようお願いいたします。） ・お申込から一週間以上経ってもお手元に届かない場合は、ご連絡ください。 講座当日 ・受講票、筆記用具をご持参の上、会場にお越しください。
注意事項	筆記用具をご持参ください。講座に必要な資料は、ご用意しております。 講座のプログラムはやむを得ない事情で変更になることもございます。予めご了承下さい。 キャンセルは、受講票に記載されているキャンセルフォーム（ウェブ）よりご連絡下さい。 １０分以上の遅刻は、他の受講者の迷惑となるため、入場をお断りする場合もございます。

コーチング、ロジカルシンキングなど話題のビジネススキルはもちろん、 階層別講座、営業職向け講座など充実した３５講座をご用意した 「毎日ビジネス講座」は、質と受けやすさを重視した研修プログラムです。 １講座から、気軽にご受講いただけます。